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无棣县行政审批服务局:在这里 服务是有温度的_新闻频道_东方资

发布日期:2020-09-14 06:04   来源:未知   阅读:

  • 业务办理现场

    大众网?海报新闻记者 苏建军 刘蕊 通讯员 郭玉栋 刘云 滨州报道

    从这里出来的人,脸上常常挂着笑容,这个地方就是无棣县行政审批服务局服务大厅。

    9月10日,一个平常的工作日里,来往办事群众络绎不绝,却井然有序。办完业务的,出门时眉开眼笑。就算当天没办成的,也不见愁眉苦脸。这是为什么呢?

    从与办事群众的交流里,或许能帮我们找到答案。

    “我耳背眼花,我平常在家不出门,来之前还担心不知去哪、不懂流程,可一进门就有穿着工装的引导员热心讲解,还有专门的咨询窗口、反馈窗口,自己有啥不懂的,有啥意见建议都有地方说,窗口的同志服务态度好,耐心帮我完成手续,看到的都是洋溢着笑容的脸,听到的都是贴心的暖心话儿。”这是一位58岁老人张大爷说。

    答案,就是服务,是让老百姓感到温暖的服务。

    近年来。我国着力推进“一次办好”改革,优化营商环境,基层部门办事效率提高不少。但老百姓感受仍存在“温差”,“门难进、脸难看、事难办”的体验偶尔还会出现,“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”等隐形门槛局部仍存。

    而在无棣县行政审批服务局,这里的服务,处处体现出“温度”。

    设置24小时双向材料预审发证收发柜

    有温度的服务设施

    “温度”可能是一台轮椅、一辆婴儿推车、一个医药箱、等服务设备,还有两位工作人员在导引台随时待命。

    “温度”可能是创新推出的“不打烊”服务模式,24小时双向材料预审发证收发柜,对燃气经营许可等近百项业务提供24小时不打烊服务。“办事企业、群众多,难免有这样的问题??自己下班了,政府单位也下班了,这样的窘境让整日忙碌于工作的上班族非常尴尬和无奈,24小时材料收发柜正是为他们特别送出的贴心温暖政务服务。”工作人员说出了24小时材料收发柜的“初衷”。

    母婴室、手机充电桩、自助书吧、自助复印机等便民设施,高标准的硬件环境为群众提供“温度”的贴心服务。

    有温度的高品质服务

    “温度”还可以是一句温暖的话语。温度不仅体现在硬件设施上,更要体现在服务上,暖进百姓心中。

    “表扬企业开办区的帮办代办服务,他们解释详细耐心,办事风格与以往大不相同,去繁化简,让人如沐春风,谢谢!”办事群众刘女士满意地说。

    帮办有温度,设置沙发会客区。投资建设项目手续复杂,耗时较长,咨询及材料准备时间往往要超过审批时长的数倍。软质沙发会客区的设置告别了企业办事人员长时间端坐座椅的服务现象,企业办事人员可以在沙发会客区更细致地听取帮办员为其做出的政策咨询及解答,营造出了亲商的良好氛围。

    设置沙发会客区

    有温度的“一窗受理”全领域“帮办代办”

    当然,有温度的服务,不能只靠工作人员的服务,更要在流程设置上下功夫。

    在流程设置方面,8月17日,无棣县政务服务大厅二楼无差别“一窗受理”区域正式运行。针对办事群众办理难、办理慢、办理繁等突出问题,无棣县行政审批服务局在对办事群众实施全领域“帮办代办”的基础上积极研判构建机构体系支撑,将多个审批科室的行政许可事项全部纳入综合受理范围,开创“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”政务服务新模式,由分类“一窗受理”向无差别“一窗受理”转变,加快实现政务服务中心各综合服务区“一窗受理”全覆盖,拓展“一窗受理”服务内容,推出“一对一”贴心帮办、代办服务,提升了服务大厅的“总温度”。

    如今,走进县行政审批服务局政务服务大厅“一窗受理”区域焕然一新,形象标准化,服务标准化,柜面设置标准化。企业和群众只进一门,只对一窗,一套材料,一次跑动就能办完,实现了办事效率和群众感受“零温差”,金财神高手论坛资料

    要想真正让老百姓满意到心坎儿,行政审批服务局不仅要在流程上做减法,更要在服务上做加法,自内优化流程,对外提升服务,就是让老百姓满意的“秘诀”。

    从这里走出来,群众满意地笑了,工作人员欣慰地笑了。而这是因为,在无棣县行政审批服务局,服务是有温度的。